Consiste en desarrollar un sitio web tomando en cuenta cada posible acción que el usuario podrá realizar, entendiendo las expectativas que tiene en cada paso que lleve a cabo.

Es el diseño de todos los contenidos y funcionalidades que posea un sitio web los cuáles deben ser pensados, diseñados, construidos y justificados en función de las necesidades del usuario.

Dado que no se conoce al usuario de un sitio web se debe pensar en todas las cosas, por obvias y/o mínimas que sean, que debe poder realizar sin necesidad de ayuda.

Un sitio web que tiene buena usabilidad es aquel que esta centrado en la experiencia del usuario, basta hacer una autoevaluación rápida:
Facilidad de aprendizaje: ¿si entra a un sitio web por primera vez puede comenzar rápidamente a utilizarlo?
Eficiencia: ¿siente que al utilizar un sitio web ahorra tiempo?, ¿completa las actividades que pensaba hacer?
Retención sobre el tiempo: ¿si deja de utilizar un sitio web durante cierto tiempo y regresa lo puede volver a utilizar?
Tasa de error: ¿qué tan seguido comete errores?, ¿cuál es la gravedad de éstos?, ¿en caso de que se produzcan estos errores, el sitio web provee una solución?
Satisfacción subjetiva: ¿qué tan placentera es la utilización del sitio web? ¿se sintió frustrado?

Describir el posible comportamiento de un usuario y definir la forma en que el sitio web responderá.

Es la parte encargada de crear esquemas organizacionales y de navegación que permitan a los usuarios moverse a través de todo el contenido del sitio web de forma eficiente y efectiva.

Es la representación gráfica de las funciones que tiene un sitio web, así como el conjunto de objetos que son relevantes para la interacción del usuario. En resumen, son todas las cosas que el usuario podrá hacer dentro del sitio web.

Básicamente tiene que ver con diseñar todos los lugares a los que el usuario podrá ir dentro del sitio web. Es una forma especializada de diseño de interfaz dirigida a presentar espacios de información, es decir es la manera en la que el usuario puede ver la arquitectura de información y moverse a través de ella.

Es la parte más gráfica que percibirá el usuario de un sitio web, es decir es el diseño de la ubicación del contenido y navegación del sitio web.

Utilizamos diversas técnicas para garantizar que el resultado será algo basado en la experiencia del usuario: entrevistas, encuestas, análisis competitivo y grupos de enfoque (focus groups).